ГлавнаяFaqДля чего нужно внедрение АТС в программу 1С? ...

Для чего нужно внедрение АТС в программу 1С?

В поисках современного и эффективного способа голосовой связи многие компании уже давно пришли к цифровым каналам передачи информации. Простота в использовании и гибкость настройки позволяет интегрировать офисные АТС практически в любое из решений 1С.

Преимущества такой интеграции очевидны:

  • происходит оптимизация работы сотрудников при подключении к входящим звонкам;
  • значительно сокращается время ожидания ответа для звонящих клиентов;
  • автоматический перевод клиентов на «своего» менеджера без подключения к секретарю;
  • минимизируется участие сотрудников при обработке входящих звонков.

Процесс внедрения АТС в 1С представляет собой разработку специального интерфейса, который выполняет функции телефонной станции и готовит разного вида аналитические отчеты.

Как происходит обработка звонка

При поступлении звонка с номера, зарегистрированного в программе 1С, персоналу демонстрируется карточка абонента с полной информацией о деловых отношениях. Все данные, необходимые для разговора и для решения проблемы, персонал получает автоматически. Если поступает звонок с неизвестного номера, на него в программе создается новая карточка.

Руководство получает регулярные отчеты о количестве, качестве и длительности звонков, кроме того анализируется результат общения сотрудника с клиентом. Таким образом, руководство получает дополнительный инструмент для оценки эффективности деятельности сотрудников.

Убедиться в эффективности АТС, внедренной в 1С, можно самостоятельно, обеспечив интеграцию телефонии в информационную систему компании.

Если у Вас остались вопросы, мы с удовольствием ответим на них по тел: (863) 308-20-30, 8-928-777-10-12 или эл.почте manager@telecombg.ru

Получить консультацию

Перезвоним Вам в течение 8 секунд и поможем решить задачи любой сложности