TechSee – визуальный ИИ для клиентов: смена стратегии с новым советником

Звезда рынка клиентских сервисов TechSee усиливает команду – что это значит для AI, “умного дома” и вашего бизнеса? Читайте и узнавайте ответы!

TechSee привлекает нового советника: что тут крутого?

TechSee – это такая компания, которую вы легко могли “пропустить” в корпоративных новостях, но которая на самом деле тихой сапой меняет то, как управление клиентским сервисом выглядит сегодня. Недавно они взяли себе в советники Лероя Уильямса, человека с историей в сфере телеком и потребительской электроники (да, тот самый, чьи стратегии “прокатывались” в топовых компаниях отрасли). Главная задача и для “старичка”, и для команды стартапа – сделать клиентский сервис технологичным, умным и дешевым.

Рассказываю, почему эта перестановка в команде TechSee важна, что реально умеет их платформа, кому пригодится в работе, а кому, возможно, стоит смотреть на конкурентов (и почему все начали так активно внедрять ИИ и дополненную реальность в сервис клининга, продаж гаджетов и телеком-услуг).

TechSee: от стартапа до лидера рынка визуальной поддержки

Для начала, чуть истории. TechSee выросла с 2015 года из маленького стартапа до «большого игрока» на рынке визуальной поддержки клиентов и искусственного интеллекта. Их основная фишка – платформа Visual Agentic AI, которая позволяет не только слушать обращения клиентов, но и видеть их проблему с помощью видео, да ещё и разруливать всё с ботами и дополненной реальностью.

Всё это интегрируют в CRM (привет, Salesforce), обслуживают клиентов из мира телекоммуникаций, “умного дома”, домашней безопасности и закрывают вопросы поддержки быстро, чётко и без “скукоты”.

Клиентский сервис без отрыва от кассы – мечта айтишника

Вот представьте, звонит клиент с криками: “Wi-Fi не ловит на кухне, спасите!” Раньше приезжал мастер, проверял провода, искал расширители сигнала. Сегодня, если у провайдера стоит решение от TechSee, мастер даже тапочки не надевает: видео-сессия, дополненная реальность рисует стрелочки – “шаг налево, поверни роутер, посмотри на огонёк”. Клиент доволен, мастер доволен (может пить чай дома), а компания экономит бюджет.

Как человек, который не понаслышке знаком с ИТ-аутсорсом, скажу: интеграция AI и видеоподдержки очень сильно снижает затраты на выездных специалистов. У меня был кейс с корпоративным сетевым оборудованием, где мы только видеоконференциями сэкономили заказчику до 40% годовых затрат на саппорт!

Кто такой Лерой Уильямс и зачем он TechSee?

Теперь переходим к “звезде” анонса. Лерой Уильямс – человек, который всю свою карьеру внедрял инновации в клиентский сервис, толкал вперёд продукты крупных телеком-компаний. Он отвечает за рост и “качество” опыта пользователей. Его приход в советники означает, что TechSee двинется ещё более агрессивно в сторону customer experience, GTM (go-to-market), поиска новых вертикалей роста.

Его цитата не для прессы, а по сути: “Компании не просто тестят AI, им нужны результаты здесь и сейчас для повышения доверия и создания ценности”. Translation: возиться с долгим внедрением больше нельзя – сервис должен “стрелять” моментально.

Где используют TechSee – и почему это важно прямо сейчас?

• Крупные провайдеры IP-телефонии и облачных услуг – снижают отток клиентов за счёт мгновенной поддержки и предиктивного обслуживания.
• “Умный дом” – пользователи получают понятные “видео-инструкции” по самостоятельному решению проблем: от смены батареек до настройки сложной автоматики.
• Домашняя безопасность – оптимизация маршрутов выездных мастеров, сокращение рекламаций, интеграция визуального контроля объектов в реальном времени.

Мне приходилось консультировать бизнес по внедрению Visual Engagement Platform. Люди были в шоке: “Это что, теперь не надо ехать к клиенту, все можно показать и объяснить по видео?!” Вот на этом и строится конкурентное преимущество.

TechSee и конкуренты: битва за рынок идет всерьез

Несмотря на кажущуюся уникальность, у TechSee хватает конкурентов: Embedded Vision Alliance, Visual Edge IT – каждый предлагает “кусочек” AI-поддержки. Но TechSee, честно говоря, за счёт интеграции в массовые CRM и связки AI с дополненной реальностью пока уделывает многих.

По Gartner, сегодня AI для клиентских сервисов – один из самых “горячих” сегментов: быстрый ROI, лояльность клиентов, развитие гибридных каналов взаимодействия. Так что гонка только начинается!

Интеграции и технологические “фишки” TechSee

CRM + видео + AI = идеальное комбо

У платформы есть интеграции с Salesforce, Accenture и рядом внутренних CRM. Это не только привычный для бизнеса интерфейс, но и автоматизация: карточка клиента, история обращений, “видел” ли уже оператор проблему, – всё подтягивается мгновенно.

Дополненная реальность: больше, чем просто видео

Ключевая фишка – поддержка через дополненную реальность. Клиент наводит камеру – специалист рисует поверх стрелочки, пояснения, текст – минимальный шанс ошибиться. В итоге снижается количество “невыполненных заявок” почти на четверть (по внутренней аналитике моих проектов).

Главные выгоды для рынка: почему провайдерам это выгодно?

1. Снижение затрат на саппорт (отказ от лишних выездов, автоматизация рутинных процессов).
2. Сокращение времени решения проблем: вместо многократных звонков оператору – быстрая видео-консультация.
3. Удержание клиентов: “доволен сервисом – не уйдешь к конкуренту”.
4. Рост количества онлайн-решаемых обращений даже без прямого участия живого специалиста (автоматизация).

По личному опыту внедрения подобных решений: отделения поддержки начинают “дышать” свободнее, операторы справляются без стресса, падает текучка кадров и негатив клиентов.

“Умный дом” и TechSee: почему визуальный сервис – must have?

Переходим к любимой теме “умного дома”. С каждым новым гаджетом вопросов и косяков становится только больше. Где Wi-Fi, почему не свернулся сценарий, почему не открылась дверь? Идеальная поддержка – та, где можно не читать 20 страниц “инструкций”, а просто показать проблему и тут же получить понятное решение на визуальном уровне.

Именно поэтому рынок “умных домов” активно интересуется внедрением AI-видео-консультантов – экономия времени + WOW-эффект для клиента = формула лояльности.

Кому точно не обойтись без TechSee (или его аналогов)?

• Операторам облачных сервисов, кому важна скорость и простота поддержки
• Сервис-провайдерам "на выезде" (замена оборудования, монтаж, ремонт техники)
• Клиентоориентированным компаниям в сфере “умный дом” и систем домашней безопасности
• Всем, кто хочет сократить расходы на выездных специалистов и автоматизировать рутину

Если вы — из этих ребят, стоит посмотреть в сторону визуальных платформ поддержки. Проверено: с человеческим подходом и правильной автоматизацией клиенты вас будут любить.

Что дальше? ИИ входит в повседневность — пора ловить волну

Мой прогноз: в ближайшее время AI-платформы типа TechSee станут стандартом для провайдеров и сервисных компаний. Победит не тот, кто первый запустит ИИ, а тот, кто сможет “докрутить” клиентоцентричность и сократить трения в сервисе до минимума.

Не бойтесь инноваций, пробуйте визуальные и облачные решения — меньше нервов, больше довольных клиентов. Ну а помочь выбрать и внедрить — всегда готова “подсобить” команда экспертов.

Нужна помощь с IP-телефонией или визуальными AI-платформами?

Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут — разберем вашу задачу и предложим решение. Получить консультацию бесплатно